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Droits et obligations des passagers

Lorsqu'il se renseigne sur un vol ou fait une réservation par l'intermédiaire d'une agence de voyage dans l'Union européenne, chaque passager a le droit d'obtenir des informations objectives et exactes :

Sauf autre demande de la part du passager, l'agent de voyage doit donner à celui-ci des informations objectives fournies par le système informatisé de réservation, concernant en particulier les différentes options possibles pour un trajet donné, classées dans l'ordre suivant:

les vols sans escale,

les vols avec escales, mais sans changement d'appareil,

les vols avec correspondances.

l'ensemble des tarifs proposés par les différentes compagnies aériennes, tels qu'ils sont affichés.

http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/fr/index.html


L'agent de voyage doit donner au passager qui le souhaite la possibilité de consulter directement les informations fournies par le système informatisé, soit en lui permettant de les lire à l'écran, soit en imprimant ces informations sur papier.

L'agent de voyage, si le billet est réservé par son intermédiaire, ou la compagnie aérienne si celle-ci effectue la réservation directement, doit transmettre au passager toutes les informations disponibles dans le système informatisé concernant :

  • l'identité du transporteur qui assurera effectivement le service, par opposition au transporteur indiqué sur le billet;
  • les changements d'appareil durant le trajet;
  • les escales durant le trajet;
  • les transferts entre aéroports durant le trajet.

A consulter également : liste communautaire des transporteurs aériens qui font l’objet d’une interdiction d’exploitation dans la Communauté Européenne :