La Qualité et l'Aéroport Nice Côte d'Azur
La définition de la qualité donnée par la norme ISO 9000 (version 2000) est :
« L' aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques d'un produit, d'un système, d'un processus à satisfaire les exigences des clients et autres parties intéressées ».
Au-delà de cette définition récente, la notion de qualité n'est pas nouvelle (déjà la civilisation romaine ancienne en parlait et la pratiquait…et bien d'autres encore avant elle).
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Le terme qualité, lui, est plus récent et son utilisation réelle date de l'après guerre. Qualité du travail, qualité de la vie et surtout qualité de services…
Les Aéroports de la Côte d'Azur sont entrés dans la démarche qualité du groupe CCI Nice Côte d'Azur (Chambre de Commerce et d'Industrie Nice Côte d'Azur) en 1997. Le référentiel retenu est le modèle EFQM (Fondation Européenne pour le Management par la Qualité) mais aussi, plus récemment, l'ISO 9000 avec sa toute dernière version de l'année 2000.
Le modèle EFQM est généralement reconnu comme l'un des meilleurs modèles mondiaux. Il se traduit par une note en points sur un maximum de 1000 points.
Notre plate-forme, finaliste Européen en 2005, se positionne au delà de 600 points, (625 points en 2007) ce qui correspond à une "médaille de bronze", au regard des entreprises postulant au Prix Européen de la Qualité.
La norme ISO 9001 est, elle, moins complète que le modèle EFQM mais elle est bien plus connue dans le monde. C'est une norme de certification exigeant une conformité à la norme.
Les Aéroports de Nice Côte d'Azur et Cannes Mandelieu ont obtenu la certification ISO 9001 version an 2000, le 12 octobre 2001.
Cette certification est désormais complétée de certificats au regard de l'environnement, selon la norme ISO 14001, et de la sécurité au travail, selon OHSAS 18001.
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