Contactez un médiateur
Conformément aux dispositions du code de la consommation, tout consommateur bénéficie d’un droit de recours gratuit pour tout litige de nature contractuelle qui l’opposerait à ACA auprès du médiateur de la consommation désigné ci-après :
MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303 - 75 823 Paris Cedex 17
www.mtv.travel.
Le médiateur ne peut être saisi qu’à condition que le consommateur ait au préalable tenté de résoudre le litige directement auprès d’ACA par une réclamation écrite et de n’avoir pas reçu de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours à compter de la date de réception de la réclamation initiale (l’ensemble des autres modalités de saisine du médiateur sont disponibles sur son site: www.mtv.travel).