FAQ Nice Airport Shopping

Vous payez en ligne via une méthode de paiement 100% sécurisée : CB, Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay.

Vous pouvez passer commande 30 jours à l’avance et jusqu’à 8 heures avant votre vol. 

Je commence mon shopping ici. 

Non, les commandes s'effectuent exclusivement en ligne sur shop.nice.aeroport.fr

Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous invitons à contacter le marchand via le formulaire de contact disponible ici.  

Il n’est pas possible d’annuler une partie seulement de votre commande, toute demande d’annulation entrainera l’annulation totale de votre commande.  
Si besoin nous vous invitons à contacter le marchand via les coordonnées indiquées dans la page vendeur et/ou en bas de votre e-mail de confirmation de commande.  
Aucun frais n'est retenu en cas d'annulation. Si votre compte bancaire a déjà été débité, le remboursement s’effectuera en recréditant le moyen de paiement ayant servi à la transaction initiale sous quelques jours. 

Tant que vous n'avez pas validé et payé votre commande, vous pouvez ajouter ou supprimer des produits de votre panier. 
Une fois votre commande validée et payée, il vous sera impossible de modifier votre commande. 

Vous pouvez consulter le détail de votre commande directement depuis votre espace client/ rubrique “Mes commandes” ici. 

Le statut de votre commande est mis à jour dans votre espace client à chaque étape de sa préparation. Vous recevrez également un e-mail vous informant que votre commande est prête. 

Pour toute question complémentaire sur votre commande, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact.

Votre ticket de caisse vous sera remis lors de la récupération de votre commande en boutique.

Pour l’obtention d’une facture nous vous invitons à contacter le marchand via les coordonnées indiquées en bas de votre email de confirmation de commande et/ou via le formulaire de contact.

Les quotas et franchises attribués à chaque type de marchandise sont fixés par les Services des Douanes de chaque pays. Ces quotas et franchises sont harmonisés au sein de l’Union Européenne. 

Pour consulter les franchises douanières appliquées pour chaque destination, consultez directement le site IATA TRAVEL CENTRE ici. 

Pour consulter les franchises douanières appliquées pour la France et l’Union Européenne, consultez le site du service des Douanes Françaises ici.  
Des quotas particuliers sont appliqués pour les achats des Personnels Navigants Commerciaux. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

La "détaxe" peut être accordée si vous justifiez de ces quatre conditions : 

• Résider habituellement à l'étranger (hors Union européenne) à la date de l'achat 
• Avoir minimum 16 ans 
• Être de passage en France pour une durée inférieure à 6 mois. 
• Posséder des marchandises sorties de l'UE avant la fin du 3ème mois suivant la date d'achat. 

Les personnes qui résident dans une collectivité d'outre-mer française, dans un territoire ultramarin d'un autre pays européen, à Andorre, à San Marin ou au Vatican, peuvent aussi bénéficier de la détaxe. 

Les acheteurs exclus du dispositif sont les membres des missions diplomatiques, consulaires et des organisations internationales en France, résidents de Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, La Réunion et de Monaco.

Il peut arriver que l'un des produits commandés ne soit finalement plus disponible au moment de préparer la commande. Le marchand annulera alors la totalité de votre commande et vous serez remboursé sous quelques jours du montant de votre commande sur le moyen de paiement ayant servi à la transaction initiale. 
Si vous le souhaitez, vous pourrez annuler votre commande, en contactant directement le marchand.

Tous les produits doivent être retournés au marchand dans un état neuf dans un délai de 30 jours après la récupération de votre commande.  

Pour des raisons d’hygiène, les produits de beauté peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été utilisés (hermétiquement scellés) et intacts. 
Pour ces mêmes raisons le retour des produits de maquillage n’est pas possible. 

Les retours des produits spiritueux et les produits de gastronomie ne sont pas autorisés du fait des procédures douanières en vigueur.

Les produits frais et périssables tels que les macarons, les chocolats, les pâtisseries ne peuvent faire l'objet d'un retour. 

Pour toute question complémentaire sur votre commande, vous pouvez contacter le marchand via les coordonnées indiquées en bas de votre email de confirmation de commande et/ou via le formulaire de contact.

Si vous êtes encore à l’aéroport, vous pouvez en informer le marchand pour vous faire rembourser ou procéder à un échange si le produit est défectueux (dans la limite des stocks disponibles en boutique).

Si vous avez quitté l’aéroport, nous vous invitons à contacter le vendeur via les coordonnées indiquées au bas de votre e-mail de confirmation de commande pour effectuer un retour de marchandises. 

Votre commande sera automatiquement annulée et vous serez remboursé. 

Oui, sur shop.nice.aeroport.fr vous bénéficiez des mêmes prix et des mêmes avantages qu'en boutique physique à l'aéroport Nice Côte d’Azur.

Un tarif “Duty Free” est un tarif exonéré de la taxe qui lui est normalement imposée. Ainsi un passager achetant un bien en “Duty Free” ne paye pas la taxe qui est normalement attribuée à son achat.

A l'inverse d'un tarif “Duty Free”, un tarif “Duty Paid” est un tarif comprenant toutes les taxes. Les tarifs “Duty Paid” s'appliquent pour toutes destinations situées au sein de l'Union Européenne.

Pour bénéficier des tarifs “Duty Free” sur shop.nice.aeroport.fr, vous devez répondre aux conditions suivantes :

• Détenir une carte d'embarquement pour un vol direct au départ de Nice vers une destination internationale.
• Détenir une carte d'embarquement pour un vol vers une destination de l'UE au départ de Nice, et un vol en correspondance depuis cette ville vers une destination finale internationale (correspondances intermédiaires possibles). La notion de vol en correspondance s'entend ici pour des vols en transit direct (le passager est enregistré au départ de Nice jusqu'à sa destination finale, et reste dans le circuit de correspondance sans critère de temps, sans sortir en zone publique).

Non, la vente de tabac n'est pas disponible sur la boutique en ligne sur la plateforme Nice Airport Shopping.